Leroy Merlin

4 de outubro de 2011 / trabalhosfacul

ETNA

História

A história desta grande rede varejista começou quando os fundadores da famosa rede de joalherias, Vivara, resolveram ingressar em um segmento diferente: O varejo de móveis e decoração.

A Inspiração foi através de lojas americanas, conhecidas como “Home Fashions” onde a idéia principal era oferecer aos consumidores um espaço onde eles pudessem decorar a sua casa, do cinzeiro a geladeira. Nelson Kaufman, liderava o grupo viajando por sete países em busca de referencias e conhecendo lojas semelhantes.

Após muitos estudos ao mercado e ao segmento, no ano de 2004 inaugurava-se a primeira loja

No bairro do Brooklin na zona Sul de São Paulo.

A loja possuía cerca de 12 mil metros quadrados e exibia na fachada o seu antigo logotipo na cor amarela. Com o comando de um arquiteto, a loja fazia com que os visitantes não percebessem a sua imensidão usando a estratégia de não deixar o consumidor enxergar mais que 20 metros a sua frente.

No setor de jardinagem havia um céu artificial e além disso um café com um ambiente relaxante que fazia com que o consumidor parasse um pouco antes de reiniciar as suas compras.

A estratégia da loja foi assertiva e em 2005 a rede inaugurou outra loja em Campinas interior de São Paulo dentro do Shopping Center Parque Dom Pedro. Em 2007, outra loja era lançada na capital Paulista e pouco tempo depois era a vez da capital carioca receber mais uma loja da rede. Em 2009 Salvador também recebeu a loja Etna.

Em oito anos de história a rede conta hoje com 2.000.00 funcionários e 14 lojas localizadas em todo o território Nacional, a loja não possui unidades fora do Brasil.

Abaixo seguem as localidades das lojas Etna no território Nacional e o horário de funcionamento:

• Loja BERRINI – SP
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 11h00 as 20h00.

• Loja MARGINAL TIETE – SP
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 11h00 as 20h00.

• Loja CAMPINAS (Shopping Parque Dom Pedro) – SP
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 12h00 as 20h00.

• Loja RIO – RJ
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 12h00 as 21h00.

• Loja SALVADOR (Salvador Shopping) – BA
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 9h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 12h00 as 21h00.

• Loja NATAL (Midway Mall) – RN
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 13h00 as 21h00.

• Loja CAXIAS DO SUL (Shopping Iguatemi) – RS
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 14h00 as 20h00.

• Loja JOINVILLE (Joinville Garten Shopping) – SC
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 14h00 as 20h00.

• Loja UBERLÂNDIA (Center Shopping) – MG
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 13h00 as 19h00.

• Loja BRASÍLIA (Shopping ID) – DF
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 14h00 as 20h00.

• Loja GRANJA VIANNA (Shopping Granja Vianna) Cotia – SP
Rodovia Raposo Tavares, 23600 – Loja 308 – Lageadinho
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 14h00 as 20h00.

• Loja CURITIBA (Park Shopping Barigui) – PR
Horário de Funcionamento Segunda a Sexta das 11h00 as 23h00.
Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 14h00 as 20h00.

• Loja BELO HORIZONTE – MG
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 12h00 as 20h00.

• Loja CAMPO GRANDE (Shopping Norte Sul Plaza) – MS
Horário de Funcionamento Segunda a Sábado das 10h00 as 22h00.
Domingos e feriados das 12h00 as 20h00.
A marca
A identidade visual da marca, sofreu alterações. No inicio a marca Etna era amarela e passou a ser vermelha e branca.

Slogan:
O atual slogan da marca é: Design ao seu alcance.

Decora Etna:
O Decora Etna é um espaço onde arquitetos e decoradores renomados criam, produzem e decoram ambientes com móveis e objetos exclusivos da Etna.

Neste espaço, os visitantes podem fotografar os ambientes e marcar referencias dos móveis e artigos decorativos.

As imagens do Decora Etna está disponível em sites como UOL:

No site da Etna possui um catálogo com fotos dos ambientes decorados e ao lado o arquiteto/decorador responsável.

Além deste espaço, a Etna também oferece em algumas de suas lojas uma grande área de lazer com quiosque para café, restaurante, infantário, auditório para cursos, floricultura e livraria.

Site:

O site da loja é de fácil navegação e a linguagem é simples. As sessões são divididas em: Sala; Quarto; Cozinha; Banho; Kids; Office; Área de serviço; Oriental e Garden

Em cada sessão leva a outras páginas de artigos decorativos referentes a mesma.

Os preços são exibidos em todos os produtos do site e existe uma opção do internauta avaliar o produto e até mesmo indicá-lo a alguém.

Dentro do site é possível comprar os produtos ou fazer uma lista, o pagamento pode ser feito via cartão de crédito, débito ou boleto bancário.

Para os cartões, são aceitos na loja: Visa, Mastercard e Amex e podem ser parceladas em até 10X sem JUROS, com parcelas mínimas de R$10,00 reais.

O site possui um “chat” onde o consumidor pode interagir com o atendimento da Etna no momento em que está navegando no site. O “chat” solicita que o internauta coloque o e-mail e telefone e rapidamente inicia-se a conexão.

O atendimento é feito rápido e com muita agilidade e precisão. Fio feito um teste e o tempo máximo sem resposta do atendimento da Etna foi de 1 minuto.

Na home Page, há um banner grande divulgando o “Decora Etna 2011” e produtos em promoção.

Comunicação

No Google ao pesquisar por palavra chave “ loja decoração” a Etna aparece logo na primeira página .

No facebook a loja tem uma página divulgando promoções e informações.

A marca também está presente no Twitter com 2.953 seguidores e 589 twites.

No site “Reclame aqui” foi encontrado 708 registros de reclamações referentes a loja física e 128 registros de reclamações referentes a loja virtual. Abaixo, um índice realizado pelo site reclameaqui.com referente a um período de 12 meses.

Avaliação da loja virtual:

No You tube, a marca Etna possui alguns vídeos.

A maioria dos vídeos postados no youtube.com é sobre o o”Liquida Etna” uma ação realizada pela loja onde o consumidor consegue comprar por até 70% de desconto.