Aberta em 1983 por quatro empreendedores no Estado do Mato Grosso, a empresa começou vendendo eletrodomésticos e materiais básicos para construção.
Em fevereiro de 1988, com o desenvolvimento da região norte do Estado de Mato Grosso, devido à extração do ouro e da madeira, a Todimo abriu a primeira filial na cidade de Alta Floresta. Em abril de 1991 foi fundada a Todimo Transportes Ltda., hoje essa empresa é prestadora de serviços para a Todimo Materiais para Construção na captação e entrega de produtos.
São 17 lojas no total, nos estados de Mato Grosso e Paraná. Entre elas está a Todimo Design, loja com o conceito de “boutique de materiais para construção”, oferecendo produtos de acabamento diferenciados. Há também um Centro de Distribuição, o CD Mato Grosso em uma area de 42.000 m².
São 10 departamentos:
Tintas e acessórios
Revestimentos
Casa e Lazer
Banheiros e Cozinhas
Portas e Janelas
Elétrica e Iluminação
Segurança Residencial
Ferramentas
Hidráulica
Construção
O público da empresa é bem diversificado, e chega as classes C e D, principalmente pela localização de algumas lojas. Mas também tem lojas que atendem o público A e B.
Existe um site e-commerce e um site institucional. No e-commerce existe muitas informações para os clientes que querem comprar no site, mas não existem muitas informações sobre a empresa. Há também o Atendimento Online e dá para se cadastrar para receber Boletim de Ofertas. A forma de pagamento aceita é o cartão de crédito, várias bandeiras, e boleto bancário.
No site institucional encontra-se o endereço e contato das lojas físicas, panfletão, lançamentos de produtos, informações institucionais, dicas, serviços, notícias e é possível fazer orçamentos.
Para pagamento nas lojas existe o cartão Todimo, as compras podem ser feitas em até 12x vezes sem juros, com 40 dias para pagar, descontos especiais, e anuidade grátis. Além de crediário próprio.
As lojas Todimo tem horários diferenciados de acordo com a cidade. Nelas há o serviço Self Color Suvinil para personalização de cores.
Responsabilidade Social – Todimo Cidadã – Aliança entre o Grupo Construbrasil, que em Mato Grosso e Paraná é representada pelas 14 lojas Todimo, e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (UNICEF), que destina parte das vendas dos produtos comercializados nas 10 empresas de materiais para construção que integram o Construbrasil (como a Todimo) a projetos apoiados pelo UNICEF no Brasil. A iniciativa conta com uma campanha intitulada “Construindo Sonhos”, que é veiculada em emissoras de TV, de rádio, em veículos impressos e dentro das lojas pertencentes ao Grupo Construbrasil. O porta-voz da campanha é o embaixador do UNICEF no Brasil, Renato Aragão.
A Todimo também é parceira da campanha nacional McDia Feliz, desenvolvida em prol das crianças com câncer da Associação de Amigos da Criança com Câncer (AACC). Há cinco anos a empresa substitui o almoço no dia do McDia Feliz de seus 275 colaboradores da Grande Cuiabá, por lanches Big Mac.
No site institucional é possível cadastrar uma associação e pedir algum tipo de contribuição da Todimo para um projeto social.
A Todimo está no Facebook, Twitter, Orkut e tem um Blog, “Bom Estar em Casa”.
Forças – único Home Center no Mato Grosso, e-commerce
Fraquezas – só atua em dois estados
Multiespecialista em construção e reforma, a Telhanorte integra a rede varejista Saint-Gobain Distribuição Brasil (gestora também das lojas Pro Telhanorte e Center Líder). São 34 lojas (Televendas e nos estados de Minas Gerais, Paraná e São Paulo) e mix de produtos de 50 mil itens. É a única rede no país que oferece um home center com funcionamento 24 horas, a Telhanorte Marginal, na cidade de São Paulo.
Começou no início da década de 70, quando dois amigos, Rinaldo Grecco e Lázaro Rosa, identificaram a oportunidade de um novo negócio e se tornaram distribuidores de madeiras e telhas. A primeira loja ficava no bairro do Jaçanã, na zona norte da cidade de São Paulo, foi batizada de Telhanorte. A empresa se mudou para a Vila Galvão, onde ganhou um depósito maior e sua primeira loja, com 400 m2, inaugurada em 1978. Os 10 anos seguintes foram de consolidação da marca no mercado. Do final dos anos 80 até o ano 2000, foram inauguradas cinco lojas e deu-se início ao processo de centralização da logística da empresa, na cidade de Jundiaí. Foi neste período que o grupo francês Saint-Gobain e os proprietários da Telhanorte se uniram. Em agosto de 2000, foi adquirida a operação de cinco lojas (Santo André, Praia Grande, Brasil, Francisco Morato e Anhanguera) e, em janeiro de 2001, das lojas Marginal Tietê, Vila Galvão e Fernão Dias.
Grupo Saint-Gobain
Em 1665, o grupo foi criado, por ordem do rei Luís XIV, especialmente para fabricar vidros e espelhos para o Palácio de Versalhes.
O grupo transforma produtos como vidro, ferro fundido, argamassa, fibrocimento sem amianto, plástico avançado e cerâmicas técnicas – em produtos de alto valor agregado.
Em 1996, ao realizar a aquisição da Point P e da Lapeyre na França, o grupo entrou também para o mercado de distribuição de materiais de construção – varejo.
No Brasil, a Saint-Gobain é reconhecida por sua atuação em segmentos como: vidros para automóveis (Sekurit) e outras finalidades; embalagens em vidro; utensílios em vidro temperado (Duralex) e refratários (Marinex); telhas, caixas d’água e placas cimentícias (Brasilit); areias para uso industrial (Jundu); argamassa e rejuntamento (Weber Quartzolit); lã de vidro para isolação termo-acústica (Isover); canalização; placas de gesso e construção seca (Placo); abrasivos; materiais cerâmicos e plásticos de alta performance; etc.
Logo na entrada da loja há produtos diversos que estão em promoção. Há direita, atrás vemos os caixas, com produtos de compra por impulso, o setor financeiro e administrativo da loja.
São 11 departamentos, identificadas por cor, há bastante espaço nos corredores e apesar da divisão há produtos distintos da denominação de suas áreas.
Pintura
Utilidades
Básicos e ferramentas
Elétrica
Metais e acessórios
Móveis para banheiro
Pisos e revestimentos
Cozinhas
Louças e banheiras
Esquadrias e ferragens
Iluminação
Existem vendedores espalhados pelos setores, e eles auxiliam os compradores, além de uma central de atendimento ao consumidor na entrada da loja. A comunicação é feita com banners, cartazes com as promoções, móbiles, e placas fixas com ofertas. Existe também áudio interno, onde são citadas promoções da loja.
Para qualquer entrega é cobrado frete, e o valor é calculado de acordo com o peso do que vai ser entregue e a compra do cliente.
Para pagamento existe o cartão Telhanorte, que é a forma de crédito da loja, vinculada ao banco BGN. Com o cartão é possível parcelar em até 10x sem juros, e acima disso com juros de 1,99% ao mês. São aceitos também outros cartões de crédito como Visa, Master, com parcela mínima de R$ 50,00. Pode ser usado cartão de débito ou dinheiro.
Existe a promoção SEU REAL VALE MAIS, onde são selecionados certos produtos que tem uma marcação na loja. Quando o consumidor compra esses produtos, com mais R$ 1,00 pode levar de brinde algum outro produto da loja, já determinado.
Telhanorte Conceito é a primeira loja Premium da rede inaugurada em 2011, nos Jardins em São Paulo. Com serviços diferenciados, produtos próprios para acabamento, a loja é um ambiente sofisticado, e procura atender consumidores, decoradores, e arquitetos de forma diferenciada. Foram investidos R$ 2,5 milhões em um ambiente de 600m2, dividido em dois andares. Onde dois terços são compostos de exposição de banheiros completos, e o restante por cerâmicas para cozinha, área externa e sala. Há serviço de um projetista para os consumidores. A idéia é abrir mais lojas conceito, no Paraná e em Minas Gerais.
No site da empresa não é possível comprar nenhum produto. Além das lojas físicas existe Televendas Pessoa Jurídica por telefone e um email, onde é possível obter orçamentos. Existe acesso restrito a fornecedores, e Fale Conosco, para enviar mensagens. Também está disponível o contato do SAC, por Estado.
Programa de Relacionamento com Profissionais – Obra-Prima Telhanorte – o programa é destinado para profissionais de arquitetura, decoração e construção. Parte do valor das compras feitas pelos clientes desses profissionais na Telhanorte (2% do valor dos gastos) é convertida em TNs, os pontos da Telhanorte. Cada TN vale R$1,00, para o profissional trocar por prêmios à sua escolha. O profissional pode se cadastrar na loja, os que forem aceitos terão uma “conta” onde serão computados os chamados TNs. Os TNs acumulados pelo profissional têm prazo de validade de dois anos.
A Telhanorte está presente no Twitter, no Facebook, Foursquare e Drimio.
Forças – programa de relacionamento com os profissionais, presente em três estados da região Sudeste
Fraquezas – não tem e-commerce e no site não possui a lista de produtos ou departamentos que a loja tem
Inaugurada em 1918 no bairro do Ipiranga, por Virgilio Di Cico.
Em 1999, então com duas lojas, a Di Cicco foi adquirida pelo grupo Construdecor, do empresário Dimitrios Markakis, dando início a um plano de expansão.
Hoje, são mais de 46 lojas no Estado de São Paulo, um grande Centro de Distribuição e três mil colaboradores.
Missão da empresa que é: “SER A MELHOR E, POR CONSEQUÊNCIA, A MAIOR EMPRESA DE VAREJO DE MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO E ACABAMENTO DO BRASIL”.
A loja do Carrefour Dom Pedro, em Campinas. Possui um espaço pequeno, com corredores bastante estreitos, a ponto de dificultar a locomoção caso cliente e vendedor caminhem juntos. Do seu espaço, um terço é reservado a pisos e revestimentos, outro terço para acessórios de banheiro, cozinha, e banheiros planejados. Todo o restante é destinado a toda a demais gama de produtos. Não havia ar condicionado, além de todos os ventiladores estarem desligados, algo pouco convidativo aos clientes. Além disso, o chão estava escorregadio por causa das serpentinas e confetes jogados.
Seu principal público é o consumidor final da classe C, o que fica evidenciado na proposta de “menor preço sempre” da marca, e em outras ações internas como no caso dessa visita onde havia um carrinho distribuindo pipoca às crianças. Mas o público profissional também compra lá. A Dicico paga o RT o que atrai muitos pedreiros e engenheiros civis. Arquitetos, decoradores e afins, mesmo com esse incentivo quase não procuram a loja, de acordo com o vendedor Henrique.
Ao menos no local visitado – peca por contar com equipe de vendas não pró-ativa e que durante toda a estada lá permaneceu recostada conversando nos balcões, mesmo com a loja cheia de clientes. Para ser atendido tive que ir até um vendedor e fazer minha consulta.
A marca tem a filosofia de trabalhar com o menor preço sempre (inclusive vem utilizando isso em sua comunicação atual), tendo realmente uma grande gama de produtos nessa situação e se propondo a cobrir qualquer oferta dos concorrentes.
Outra promessa da Dicico é a entrega rápida e no prazo e é gerenciada pela própria empresa em um Centro de Distribuição de 40.000m2, que funciona vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana, com técnicas de separação de produtos desenvolvidas especialmente para o varejo de material para construção, equipe treinada, incluindo entregadores e motoristas, bem como uma frota de 300 caminhões, vans e carros. Caso a entrega não chegue na data combinada a empresa devolve o valor do frete, pois foi registrado por eles em cartório o Compromisso com a Pontualidade na Entrega.
O Compromisso de Menor Preço foi também registrado em cartório. A estratégia é negociar muito, comprar em grandes volumes, obter bons descontos do fornecedor, garantir custo operacional e margens baixas, além de monitorar os preços dos produtos vendidos semanalmente por meio de pesquisas de mais de 1.000 itens na concorrência. Se houver preço menor, a Dicico baixa o preço do produto. Se o cliente achar mais barato a empresa dá o desconto na hora da compra.
As formas de pagamentos aceitas na loja é o cartão de crédito, em até 11x com juros de 1,62% ao mês mais IOF ou 12x com juros de 2,99% e IOF. Em 11x sem juros e sem entrada no cartão Dicico Visa. Ou em 24x sem entrada mas com juros de 2,99% de juros ao mês mais IOF no cartão Dicico Visa. Cartão Caixa Construcard, Parcelado Eletron Bradesco, Construshop Itaú, Crédito BB Banco do Brasil, e Cartão BNDS.
O site da Dicico tem um bom layout, porém é complexo por destrinchar em muitos links suas informações. Além disso, não permite a compra online.
É possível achar as lojas, os contatos de Televendas e Atendimento, fazer orçamentos, cadastrar para receber as ofertas. Há dicas para construção, reforma e decoração, o “Faça você mesmo”, o “Acerte suas compras” para auxiliar os consumidores em sua compra, e a Legislação de Obras de cada local onde existem as lojas Dicico.
A Dicico dá descontos para pessoas com mais de 60 anos, toda quarta-feira, e serve para todos os produtos, fora promoções e materiais básicos.
Clube Design Dicico é um programa exclusivo para profissionais de arquitetura, decoração, designers e engenheiros, criado, desenvolvido e administrado pela Dicico, com o objetivo de recompensar seus parceiros por sua fidelidade e relacionamento. Os associados podem realizar compras, pagamentos e trocas dos seus clientes sem a presença dele. Receber créditos sobre as compras dos clientes por eles indicados e acompanhados. Informações em primeira mão (Tendências, produtos e etc.), convites para eventos da Dicico e seus fornecedores. Acesso a ofertas exclusivas do programa e atendimento personalizado. É possível se cadastrar no próprio site do programa através de banner no site da Dicico. Os profissionais podem colocar seu portfólio no site do programa, há contatos de fornecedores da Dicico, e uma parte de tendências e dicas.
A Dicico está no Facebook, Twitter e tem um blog, o Blog da Dicico.
Forças – centro de distribuição com entrega garantida
Fraquezas – só atua no Estado de São Paulo e não tem e-commerce
Fundada em 2000, a C&C Casa e Construção está em terceiro no varejo de materiais para construção, reforma e decoração do País. Criada pela fusão das empresas Madeirense e Conibra a rede tem 43 lojas, no Estado de SP e Rio de Janeiro e possui um canal de venda online desde 2001.
Em 2006, a C&C criou a C&C Express: lojas com área de vendas reduzida para atender cidades de menor porte. Três lojas neste formato foram inauguradas nas cidades de Franca, Mogi das Cruzes e Santa Bárbara d’ Oeste, interior de São Paulo. A rede possui um grande Centro de Distribuição, e grande estoque de pisos, azulejos, esquadrias, louças, metais sanitários, tintas e demais artigos para casa e construção.
A C&C faz parte do Conglomerado Financeiro Alfa que possui outros investimentos em áreas não financeiras como a rede de hotelaria Transamérica Hotéis, a rede de produtos alimentícios Sorvete La Basque, a Rede de Comunicação Rádio Transamérica dentre outros.
São 22 departamentos:
Aquecedor
Caixas d’água
Chuveiros e Duchas
Decoração
Eletrodomésticos
Eletrônicos
Fechadura
Ferragens
Ferramentas
Iluminação
Janelas e Portas
Lazer e Jardinagem
Material de Construção
Material Elétrico
Metais e acessórios
Móveis
Piso e Azulejo
Segurança
Telhas e Calhas
Tintas e Acessórios
Tubos e conexões
Utilidades domésticas
O público alvo da empresa é o público A, B e C1, principalmente considerando que o e-commerce existe desde 2001 e é pioneiro no segmento.
O site é bem completo com layout carregado, existe até um Simulador de Ambientes, para montar a partir de produtos disponíveis na loja. É possível se cadastrar para fazer as compras online, encontrar os endereços das lojas e contatos, as promoções, e é possível encontrar os produtos para compra através das categorias. Há uma pesquisa de opinião, para avaliação de layout e conteúdo do site, e o processo de compra. Dá para fazer também lista de casamento e lista de presentes pelo site criando um login.
Existe uma promoção chamada “Sexta-feira da mulher” que são ofertas de um ou mais produtos, objetos para o lar, decoração. Além disso, existe o “Dia do Aposentado” onde homens e mulheres aposentados, a partir da apresentação da carteirinha do INSS, podem obter 5% de desconto em todos os itens da loja as quartas-feiras.
A Mão de Obra C&C é um serviço de auxilio aos clientes na execução de serviços como reformas, construção e instalações. O trabalho é realizado através de empresas parceiras da C&C.
Nas lojas há cursos gratuitos de decoração, artesanato, texturização, entre outros. Não é preciso levar nenhum tipo de ferramenta, pois a loja disponibiliza.
A Paginação de Ambientes é outro serviço que a C&C oferece aos clientes para auxiliar na colocação de pisos, indicando as melhores opções para o seu ambiente, prevendo todos os recortes necessários, a introdução de detalhes como tabeira, tozetos e faixas. O serviço é oferecido gratuitamente, mediante a apresentação da nota fiscal ou número do pedido do piso ou revestimento, necessitando também da planta ou croqui com as medidas exatas da obra. O serviço é entregue em até sete dias úteis.
Nas lojas também existe Consultoria com Arquitetos e Decoradores, a partir de uma agenda pré-definida.
A forma de pagamento utilizada no site é com cartões de crédito de diversas bandeiras, até dez vezes sem juros, e boleto bancário.
A entrega tanto no site quanto na loja é feita mediante pagamento do frete.
A C&C está no Twitter, no Facebook, e com um canal no You Tube. Eles utilizam as redes para divulgar produtos e promoções.
Forças – e-commerce
Fraquezas – atua somente em dois Estados, com lojas físicas
Desde 1987 no mercado, a empresa é pioneira no setor de Home Centers no Brasil com auto-serviço. É líder multiregional, está em seis estados do país (Ceará, Pernambuco, São Paulo, Bahia, Distrito Federal e Goiás), com nove grandes lojas em Feira de Santana, Fortaleza, Recife, Salvador, Goiânia, Brasília e São José do Rio Preto-SP. Além de três centros de distribuição em Goiânia, Brasília e Salvador.
A empresa já ultrapassou os 30.000m2 de área de venda e tem produtos para reforma, construção, ferramentas, utilidades para o lar e decoração.
São 17 setores:
Construção
Elétrica
Hidráulica
Ferragens
Material básico
Portas e Janelas
Acabamento
Iluminação
Louças
Metais
Pintura
Pisos e revestimentos
Pias, cubas e tanques
Ferramentas
Ferramentas manuais
Ferramentas Elétricas
Equipamentos de segurança
Casa & Jardim
Artigos para o lar
Decoração
Móveis
Desde o segundo semestre de 2010 a empresa se uniu com a rede de lojas Casa Show, criando a holding BR Home Centers, que se tornou uma das maiores empresas do setor de material de construção do Brasil. Seu público principal é o A, B, C e D nos estados do Nordeste onde atua.
A empresa tem exatamente o mesmo formato de site da Casa Show, mesmo formato de entregas e formas de pagamento. Tudo foi unificado e as duas marcas foram mantidas por enquanto, mas posteriormente será feita uma pesquisa para saber qual marca manter.
A TendTudo está no Twitter e Facebook, utiliza as ferramentas para divulgar as novidades, e algumas pequenas promoções.
Forças – único Home Center no Nordeste
Fraquezas – não possui e-commerce, e poucas opções de canal de comunicação com o consumidor.
Com todas as lojas no Estado do Rio de Janeiro, a rede atua desde 1985, em nove lojas com mix de produtos diversificado. São 17 setores:
Construção
Elétrica
Hidráulica
Ferragens
Material básico
Portas e Janelas
Acabamento
Iluminação
Louças
Metais
Pintura
Pisos e revestimentos
Pias, cubas e tanques
Ferramentas
Ferramentas manuais
Ferramentas Elétricas
Equipamentos de segurança
Casa & Jardim
Artigos para o lar
Decoração
Móveis
Desde o segundo semestre de 2010 a empresa se uniu com a rede de lojas TendTudo, criando a holding BR Home Centers, que se tornou uma das maiores empresas do setor de material de construção do Brasil.
A marca busca o público da classe A, B e C no Estado do Rio de Janeiro, que dão valor a tradição da empresa na região.
O site da empresa é de fácil navegação e lá estão as informações mais relevantes como endereços e telefones das lojas, mas não é possível fazer compras, somente orçamentos dos produtos. Estão listadas ofertas de cada loja e há o tablóide online. É possível se cadastrar para receber newsletter, enviar mensagem para alguma das lojas e há o contato de uma Central de Atendimento.
Existe o Cartão Casa Show, com ele os clientes podem financiar as compras em até 12 vezes sem juros. Alem disso, eles aceitam outras formas de pagamento, como outros cartões de crédito, débito, crediário próprio, boleto bancário para pessoa jurídica, cartão BNDES e carta de crédito. No momento há uma promoção de aniversário da marca em que os clientes podem parcelar as compras em até 15 vezes sem juros pelo cartão da loja.
A empresa entrega os produtos mediante pagamento do frete e tem um projeto chamado Expresso Casa Show Leblon que é um ônibus que leva pessoas do bairro para um passeio e dentro é possível encontrar os produtos para reforma, construção, ferramentas, iluminação e utilidades para o lar.
A Casa Show está no Twitter e Facebook, e utiliza as ferramentas para divulgar as novidades, e algumas pequenas promoções.
Força – Tradição na no Estado do Rio de Janeiro.
Fraquezas – Não tem canal de venda online e nenhum tipo de programa para o público profissional.
História
Após a 1 Guerra Mundial, em 1918, através do comércio ambulante na França, a família Leroy vende os produtos excedentes do exército americano.
Após Adolphe Leroy casar-se com Rose Merlin em 1923 surge a loja até então chamada de “Au Stock Américain”. Mas é em 1960, que surge a marca Leroy Merlin, porém só seis anos depois é que é inaugurada a primeira grande loja, com o sistema de auto-serviço.
Atualmente, a marca Leroy Merlin faz parte de um grupo, composto por várias empresas do segmento de comércio, e há também negócios no segmento de restaurantes, vestuário, brinquedos e móveis. Só chegou ao Brasil em 1997, com a primeira loja inaugurada em 1998 na Zona Sul de São Paulo. A intenção da Leroy é buscar o desenvolvimento, a longo prazo, não através do lucro imediato.
A meta da marca sempre foi se posicionar de maneira duradoura no mercado global, atuando como uma empresa líder e que aposta constantemente no desenvolvimento em escala mundial, sempre de maneira sustentável.
A Leroy tem como costume a construção de lojas de acordo com a cultura local.
Numero de lojas e onde
• DF
– Brasília
– Taguatinga
• GO
-Goiânia
• MG
– Belo Horizonte (Belvedere)
– Contagem
• PR
– Curitiba
• RJ
– Niterói
– RJ (Bangu, Rio Barra e Rio Norte)
• RS
– Porto Alegre
• SP
– Campinas (Campinas, e Campinas Anhanguera)
– Ribeirão Preto
– São Caetano
– São Jose dos Campos
– São Paulo (Interlagos, Lar Center, Marginal Tiete, Morumbi, Raposo Tavares, Ricardo Jafet)
– televendas
Missão e Valores
Sua missão visa o respeito e crescimento profissional da sua equipe, bem como dar o maior nível de atenção aos consumidores, dinamizar o comércio, alcançar desafios e garantir o crescimento.
Loja Visitada
Onde Fica
Na tentativa de retirar o ambiente ao entrar em qualquer unidade da Leroy Merlin, foi feita uma visita a duas unidades da Leroy Merlin, a loja Campinas (SP) e a Campinas Anhanguera (SP) que é a 3ª loja da marca em todo o mundo que conquistou a certificação AQUA – Alta Qualidade Ambiental, por ter sido construída respeitando padrões de preservação ambiental.
Características Gerais
Ha uma padronização das lojas em relação ao seu tamanho, à divisão dos setores, disposição dos produtos, comunicação com o cliente, sinalização da loja, dinâmica no atendimento, e demais serviços oferecidos.
Estas lojas possuem todos os setores muito bem divididos, e é totalmente perceptível a mudança no setor. De uma maneira geral, os setores com maior espaço físico são “Sanitários”, “Madeiras” e “Jardinagens”. E os com menores espaços destinados são “Ferragens” e “Tapetes”.
Os corredores são altos, em formatos de prateleiras, com muitas variações do mesmo produto, ao alcance das mãos, como dito pelo sistema de atendimento com auto-serviço, mas em cada corredor existe uma pessoa responsável. Os corredores são espaçosos, porém devido à quantidade de produtos, e às informações e dicas direcionadas ao público consumidor, transmitem uma sensação de poluição visual.
A identidade visual da loja é muito bem definida, e é possível se localizar bem em meio aos corredores, sua sinalização é bastante eficaz, além de ter em determinados locais um mapa do estabelecimento inteiro, facilitando aos clientes a localização dos produtos de seu interesse. Na grande maioria dos corredores existem máquinas para identificação dos preços dos produtos. É possível notar música ambiente em toda a extensão da loja, com músicas de diversos estilos. Há profissionais executando a limpeza dos corredores, e organizando os produtos conforme seu segmento. Pela empresa ter um teto muito alto, a ventilação é beneficiada.
Público
Público Final
Desde o principio, com a chegada da marca Leroy Merlin ao Brasil, o posicionamento adotado foi de consumidores A e B. Percebe-se que este consumidor é realmente atingido, já que 80% dos que vão às lojas são destas classes.
Ações Publicitárias
As ações publicitárias de divulgação são em sua grande maioria, divulgação de produtos em promoção ou campanhas. Os jingles são agradáveis e animados, não são fáceis de pegar, pois normalmente tem a ver com determinada ação e não com foco institucional. Os tablóides são entregues de forma que não amasse muito, sua diagramação é bem limpa, porém a arte não varia deixando o layout menos chamativo. Os emails marketings possuem o mesmo layout dos tablóides sendo pouco atrativos.
Comunicação e Ações Internas
Justamente por focar no público final, e em moradores que buscam efetuar suas próprias obras, a Leroy oferece por toda a loja, muitas dicas referentes à seção em que o produto se encontra. São painéis informativos em relação à conceitos de cores para decoração, pintura de ambiente, tendências de decoração entre outros. Por exemplo, na seção de Pintura, existem dicas de como pintar uma parede, de não utilizar cal por baixo, enfim, dicas de profissionais para que pessoas “leigas” consigam fazer a escolha certa e operacionalizar algumas ações.
Serviços
Equipe
Cada profissional está afixado em uma seção e é responsável por determinada ‘prateleira’, tendo assim, em cada corredor a foto do profissional responsável por ela. Mas o atendimento é feito por setor, para cada setor tem profissionais com conhecimentos específicos do seu próprio setor. Mas todos os profissionais são capacitados para solucionar dúvidas e ajudar na escolha de produtos daquela seção. São muito prestativos e atenciosos, observam os clientes e percebendo que o mesmo tem alguma dúvida ou está precisando de alguma coisa já se disponibilizam a ajudar. Estão dispostos a te auxiliar até mesmo quando o produto procurado é de outra seção, te levando ao profissional responsável por aquela seção para que ele possa te oferecer o melhor atendimento. Sabem responder perguntas específicas sobre o produto, mostrando conhecimento sobre o assunto, e até mesmo quando não têm determinado produto, indicam determinados produtos que poderiam suprir q necessidade.
Preço
Os preços dos produtos estão dentro do que está sendo aplicado no mercado, porém podem não ser, em sua maioria, tão inferiores quanto o preço dos concorrentes. Mas a quantidade e variedade oferecida são muito maiores, tendo destaque nestes aspectos. Possuem a política de cobrir o preço dos concorrentes (com comprovação). As formas de pagamento são as praticadas por todas as redes de varejo, mas possuem um ‘sistema’ de troca de produtos, quando não utilizados por inteiro em uma obra, por outros produtos, por exemplo, na sobra de uma quantidade de pisos comprados, basta levar a nota, e o cliente poderá trocar os pisos por rejunte. A única promoção direcionada à profissionais que foi encontrada na loja, e com pouquíssima divulgação, foi uma parceria com os profissionais da empresa Bosch que possuem 5% de desconto em um produto específico.
Entrega
Possuem um sistema de entrega, através de frete cobrado, dependendo da quantidade, peso de materiais e quilometragem a ser percorrida. Além dos caminhões de entrega, para pequenas entregas possuem um triciclo, e o Drive-Thru de produtos de construção na unidade visitada. Ou seja, a pessoa entra com seu carro, faz a escolha entre os produtos, e os profissionais da Leroy carregam o carro do cliente, neste mesmo local também é possível efetuar o pagamento da compra, sem mesmo precisar sair do carro.
Serviços Prestados
Oferece muitos serviços que auxiliam os consumidores, são eles:
– Lista de compras: o cliente pode fazer uma lista de compras, para obter um orçamento, com produtos do site, ou através do Fale Conosco da empresa, em que são listados os produtos, com a quantidade, modelo e marca desejada.
– Calculadora de materiais: através do site, pode-se calcular mais precisamente quantidade de pisos, ar-condicionado e tintas que seriam necessárias antes mesmo de efetuar a compra.
– Centro de Cores: além de possuírem muitas opções de tintas disponíveis, possuem os misturadores que oferecem ao cliente a opção de misturar as tintas nos tons que desejar. Também contando com profissionais capacitados para ajudar a calcular e escolher as melhores ou mais adequadas tintas.
– Corte e dobras: pode-se comprar apenas parte das peças, ou a chapa inteira já com os cortes necessários, sem custo algum e feito na hora.
– Acabamentos em tapetes: pode-se comprar os tapetes dentre a enorme variedade que possuem, assim como solicitar o acabamento diferenciado.
– Cortinas: o cliente tem a possibilidade de confeccionar sua própria cortina, com o auxílio de profissionais, utilizando os tecidos e demais acessórios que desejar, ficando com a cortina pronta em um prazo de aproximadamente 10 dias.
– Enquadramento: além das molduras prontas, oferecem a possibilidade de montar seu próprio quadro.
– Bancada de ferramentas: é possível utilizar as ferramentas ali disponíveis, bem como experimentá-las.
– Instalação agendada: o cliente pode contratar o serviço de instalação de produtos comprados na loja, independente da localização.
Campanhas Sociais
A Leroy Merlin demonstra muita preocupação, tanto com o meio ambiente quanto com a sociedade e realiza algumas ações, como o uso de sacolas retornáveis, destinação correta para madeiras, pilhas, baterias, lâmpadas, entulho. Coleta seletiva na própria loja da Leroy, bem como ações sociais locais. Nas lojas visitadas, a ação da vez era a doação de livros, mas havia acabado de ser finalizada a ação de doações de agasalhos a instituições próximas da loja.
Site
Perante seus concorrentes, a Telha Norte utiliza-se apenas de um site institucional, apresentando apenas a idéia central, assim como a Dicico que também utiliza um site institucional. A Leroy Merlin tem maior foco na área institucional, mas oferece serviços complementares como um catálogo eletrônico, no qual é possível escolher uma lista de produtos e fazer um orçamento online. Contudo, a C&C é a principal entre os concorrentes, pois utiliza um comércio eletrônico, em que facilmente é possível adquirir produtos sem nem mesmo sair de casa. Como é possível ver no site, comparando com os concorrentes, é organizado por seções, cada seção possui produtos-chaves, além do espaço propaganda.
A marca Leroy Merlin já é conhecida no mercado brasileiro e possui grande aceitação. Buscada por muitos termos, é sempre uma das primeiras colocadas, possui alguns itens a serem melhorados, já que a primeira concorrente é a C&C que se utiliza de campanhas online e e-commerce.
O site da Leroy Merlin já está muito bem posicionado na busca orgânica, isto significa que seu conteúdo e sua marca são de confiança além de muito procurados. O objetivo deste plano deve ser a otimização do site para aumentar ainda mais a visibilidade da marca e as compras, garantindo assim o real posicionamento que a marca tem, ou seja, de 1° lugar.
Análise AdWords
1. Buscando pela expressão “materiais para construção”, na busca orgânica, o primeiro resultado é a C&C, pois possuem quase 250 expressões cadastradas no AdWords, sendo a única entre as principais concorrentes a terem um sistema de otimização. Veja abaixo as palavras-chaves em que a C&C mais é encontrada:
2. Buscando pela expressão “acessórios para decoração”, a Leroy Merlin é a 3ª a ser encontrada, expressão em que seus concorrentes não são encontrados.
3. Procurando pela expressão “loja material construção” está posicionada logo após seu concorrente que utiliza Adwords.
E pela expressão “material de construção” também é a segunda a ser encontrada, com um share tão grande quanto a da concorrente.
Desta maneira, é possível observar que a Leroy Merlin, já é a principal marca a ser lembrada pelo público levando em consideração o seu seguimento, por isso, basta que seja feito um serviço de concretização da marca.
Referências Bibliográficas:
• www.leroymerlin.com.br
• www.dicico.com.br
• www.cec.com.br
• www.telhanorte.com.br
• http://www.semrush.com/br/info/leroymerlin.com.br+(by+organic)
• http://www.semrush.com/br/search.php?q=leroymerlin.com.br&db=br
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• http://www.ibope.com.br/ calandraWeb/servlet/ CalandraRedirect?temp=3&proj= PortalIBOPE&pub=T&nome= noticias_novidades_generico& db=caldb&secao=Internet
Uma vez que o foco especificado no briefing da empresa se baseia no público profissional, resolvemos listar os possíveis compradores ou influenciadores do ramos de construções e correlacioná-los com suas categorias.
Porém mesmo tento profissionais que se encaixam em diversas categorias muitos acabam tendo pouca influência na escolha do material comprado, sendo a opinião mais respeitada a de profissionais mais específicos da área.
Sabendo disso classificamos a tabela também de acordo com o grau de influência na hora da compra como aparece abaixo:
TABELA – Anexo
Com a análise da tabela, vemos que certos profissionais têm mais influência em setores diferentes, porém resolvemos focar nos setores que geram maior renda para empresa. Sendo assim destacamos setores como porcelanato, decoração, metais, acessórios e tintas. Com o cruzamento dos dados das categorias encontramos dois tipos de profissionais de áreas próximas e que estão muito envolvidos nos setores em foco, os decoradores e arquitetos.
Sempre pesquisando por tendências e novidades (um dos focos da Leroy) esse público consome e influencia compras de produtos mais lucrativos para a empresa, e não tem como preço fator decisivo no ato da compra sendo mais um ponto positivo tendo em vista que a empresa trabalha com o público AB.
Só no Brasil existem mais de 60 feiras orientadas para esses tipos de profissionais, mais de 70 faculdades de arquitetura e dezenas de cursos de design de interiores e decoração, fazendo com que assim a Leroy tenha várias opções para investimentos e locais para ter o contato com o público.
Lembrando também que 80 mil profissionais no país e a região sudeste, formada por quatro estados, somam 57,22% do total de profissionais. Se somarmos esse número de profissionais com os da região sul, totalizam quase 80% do número de arquitetos brasileiros. Uma vez que a Leroy trabalha muito bem as duas regiões o público se torna ainda mais atrativo.
História
A loja tem hoje trinta e três anos de história, nasceu na cidade de São Paulo, possui 30 lojas e está presente em 10 estados (mais o Distrito Federal) e em 18 cidades: Brasília, Bahia (Salvador), Ceará (Fortaleza), Espírito Santo (Vitória), Goiás (Goiânia), Minas Gerais (Belo Horizonte), Paraná (Curitiba e Londrina), Pernambuco (Recife), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro e Niterói), Rio Grande do Sul (Porto Alegre), São Paulo (Campinas, S. José dos Campos, Santo André, São Paulo e Ribeirão Preto). E os clientes podem comprar ainda pelo televendas
A grande rede varejista coloca em suas prateleiras cerca de 10.000.00 itens que resultam em uma venda de 1 milhão de produtos ao mês. O numero de funcionários já chegou a 2.000.00.
A s sessões são organizadas entre: exposição e auto-serviço. Na exposição o consumidor encontra o ambiente decorado e no segundo, os artigos expostos de forma cômoda como em um supermercado. Dessa forma a loja consegue integrar em um único espaço uma loja de desing e uma espécie de supermercado de utilidades e decoração.
Algumas lojas contam também com o Baby Stok, que é um espaço para os pais deixarem seus filhos brincando enquanto vão fazer suas compras, tem também o Café Design, onde os clientes podem tomar um café e relaxar, aproveitando para conhecer e comprar peças exclusivas de designers nacionais e internacionais, além de livros, CDs e DVDs.
A Tock Stock tem uma grande preocupação em oferecer aos seus clientes soluções de decoração. As lojas dispõem de inúmeros móveis e acessórios para salas, quartos, cozinhas, banheiros e escritórios, que permitem ao cliente montar a toda a sua casa em um único dia.
Com o objetivo de oferecer ao consumidor praticidade e conveniência, caso o volume de compra seja maior ou, dependendo da conveniência do momento, é sempre possível optar comprar pelo “preço casa”, com a Tok&Stok realizando o transporte e a montagem dos produtos na residência.
Auto Serviço
O auto-serviço Tok&Stok funciona como uma loja dentro das lojas Tok&Stok, onde o consumidor pode circular livremente em todos os corredores da loja e encontrar pequenos móveis, luminárias, tapetes e inúmeros acessórios complementares à montagem e decoração de sua casa ou escritório.
Vale Tok Stock
o Tok Presente é um cartão com um crédito à escolha do consumidor para presentear, sem que seja preciso identificar quem será presenteado. Dessa forma os Vales Tok&Stok Produto ou Valor, diferente do que é o mais usual no mercado, identificam quem deu o presente e quem foi presenteado. Essa proposta é utilizada principalmente para as Listas de Casamento Tok&Stok, onde todos os presentes recebidos ficam registrados para facilitar o acompanhamento dos noivos. O fato de evitar o quase inevitável processo de trocas faz dos Vales Tok&Stok uma ótima opção de presente aos noivos, que não têm a necessidade de transportar caixas de produtos ou perder tempo com a devolução dos presentes repetidos. Tanto os Vales Tok&Stok como o Tok Presente tem um valor mínimo de R$ 30,00 e o prazo de validade de 12 meses. Para consultar os créditos do cartão e saber mais sobre o Tok Presente, o consumidor pode acessar o endereço eletrônico:www.tokstok.com.br/tokpresente. Os noivos podem, a qualquer momento, consultar o Site de Casamento, visualizar os vales ganhos e trocar por presentes, basta acessar: http://www.tokstok.com.br/lic.
Café Desing
Este espaço oferecido pela loja, tem o intuito de levar o consumidor as últimas tendências do mundo do design Além de tomar um café e relaxar, ele também pode aproveitar para conhecer e comprar peças exclusivas de designers nacionais ou internacionais. O Café Design Tok&Stok tem permanentemente exposições dos objetos do desejo do momento. O consumidor encontra o Café Design nas lojas da Marginal Tietê, Pinheiros, Ibirapuera e Campinas, em São Paulo, na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, e em Brasília, Fortaleza e Porto Alegre.
Entrega e Montagem
A Tok&Stok conta com uma equipe de profissionais qualificados e com uma frota de veículos próprios para realizar entregas e montagens. O consumidor identifica o local onde quer receber a entrega, os locais para entrega se limitam aos estados: Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espirito Santo, Goias, Minas Gerais, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo. As entregas são agendadas com antecedência para o dia que o cliente preferir.
Através do “ preço casa” o consumidor deixa a responsabilidade do transporte e montagem por conta da Tok&Stok.
Caso o consumidor tenha comprado móveis em uma loja Tok&Stok pelo preço loja, os levou até sua residência mas depois mudou de idéia quanto à montagem, a Tok&Stok envia uma equipe de montadores especializados e resolve o problema.
Em casos de mudanças, se a pessoa possuir produtos TokStock, a loja promove a desmontagem dos produtos em um local e remonta no novo destino. Para ambos os casos, é cobrada uma taxa de serviço.
A Tok&Stock realizas apenas a desmontagem e a remontagem dos produtos. O transporte de um local ao outro é responsabilidade do cliente.
Incentivo Cultural
A Tok&Stok procura incentivar o design brasileiro apoiando diversas exposições e eventos, patrocinando filmes e peças teatrais e promovendo concursos e prêmios culturais. Esse incentivo ao design brasileiro é uma forma de mostrar a preocupação da empresa, em relação ao desenvolvimento de produtos moveleiros adequados à realidade social, cultural e tecnológica do Brasil. Os eventos, exposições e concursos que recebem apoio da Tok&Stok procuram estar sempre alinhados aos ideais da empresa.
Pagamento:
Para compras feitas pela internet:
É possível efetuar o pagamento da compra feita pela Internet através de:
– Cartão de Crédito (Visa / Mastercard/ Diners/ American Express)*
– Cartão de Débito (Pagamento Fácil Bradesco e Itaú Shop on Line) – Boleto Bancário Para compras feitas pelo televendas (0800):
É possível efetuar o pagamento de sua compra feita pelo Televendas/0800 através de:
– Cartão de Crédito (Visa / Mastercard/ Diners/ American Express)* – Transferência Eletrônica (DOC /TED) – Boleto Bancário
No site reclameaqui temos os seguintes dados referentes a Tok & Stock.
Em um período de 12 meses, a Tok & Stock teve 766 reclamações.
Avaliação Geral da rede Tok & Stock, segundo a avaliação do site reclameaqui.com.br
Tok & Stock também está presente no youtube.com com alguns vídeos relacionados ao lado comercial.
A marca está presente no facebook, logo na home Page do site, aparece uma janela convidando o internauta a entrar na Fan Page.
No Twitter a marca aparece com 16.171 seguidores e 1.295 tweets.
Slogan:
O atual slogan que a Tok & Stock utiliza em sua comunicação é:
Renove sua Casa. Renove sua Vida.
A Tok Stock não utiliza o slogan em seu site.
O site da Tok Stock é bastante completo, as sessões são divididas entre: Móveis acessórios, Eletro, caféDesing e Vale Tok&Stok.
Comparação entre a Loja Tok & Stok e Etna segundo o site Reclameaqui.
Leroy Merlin 