TOk & Stok

História

A loja tem hoje trinta e três anos de história, nasceu na cidade de São Paulo, possui 30 lojas e está presente em 10 estados (mais o Distrito Federal) e em 18 cidades: Brasília, Bahia (Salvador), Ceará (Fortaleza), Espírito Santo (Vitória), Goiás (Goiânia), Minas Gerais (Belo Horizonte), Paraná (Curitiba e Londrina), Pernambuco (Recife), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro e Niterói), Rio Grande do Sul (Porto Alegre), São Paulo (Campinas, S. José dos Campos, Santo André, São Paulo e Ribeirão Preto). E os clientes podem comprar ainda pelo televendas

A grande rede varejista coloca em suas prateleiras cerca de 10.000.00 itens que resultam em uma venda de 1 milhão de produtos ao mês. O numero de funcionários já chegou a 2.000.00.

A s sessões são organizadas entre: exposição e auto-serviço. Na exposição o consumidor encontra o ambiente decorado e no segundo, os artigos expostos de forma cômoda como em um supermercado. Dessa forma a loja consegue integrar em um único espaço uma loja de desing e uma espécie de supermercado de utilidades e decoração.

Algumas lojas contam também com o Baby Stok, que é um espaço para os pais deixarem seus filhos brincando enquanto vão fazer suas compras, tem também o Café Design, onde os clientes podem tomar um café e relaxar, aproveitando para conhecer e comprar peças exclusivas de designers nacionais e internacionais, além de livros, CDs e DVDs.

A Tock Stock tem uma grande preocupação em oferecer aos seus clientes soluções de decoração. As lojas dispõem de inúmeros móveis e acessórios para salas, quartos, cozinhas, banheiros e escritórios, que permitem ao cliente montar a toda a sua casa em um único dia.

Com o objetivo de oferecer ao consumidor praticidade e conveniência, caso o volume de compra seja maior ou, dependendo da conveniência do momento, é sempre possível optar comprar pelo “preço casa”, com a Tok&Stok realizando o transporte e a montagem dos produtos na residência.

Auto Serviço

O auto-serviço Tok&Stok funciona como uma loja dentro das lojas Tok&Stok, onde o consumidor pode circular livremente em todos os corredores da loja e encontrar pequenos móveis, luminárias, tapetes e inúmeros acessórios complementares à montagem e decoração de sua casa ou escritório.

Vale Tok Stock

o Tok Presente é um cartão com um crédito à escolha do consumidor para presentear, sem que seja preciso identificar quem será presenteado. Dessa forma os Vales Tok&Stok Produto ou Valor, diferente do que é o mais usual no mercado, identificam quem deu o presente e quem foi presenteado. Essa proposta é utilizada principalmente para as Listas de Casamento Tok&Stok, onde todos os presentes recebidos ficam registrados para facilitar o acompanhamento dos noivos. O fato de evitar o quase inevitável processo de trocas faz dos Vales Tok&Stok uma ótima opção de presente aos noivos, que não têm a necessidade de transportar caixas de produtos ou perder tempo com a devolução dos presentes repetidos. Tanto os Vales Tok&Stok como o Tok Presente tem um valor mínimo de R$ 30,00 e o prazo de validade de 12 meses. Para consultar os créditos do cartão e saber mais sobre o Tok Presente, o consumidor pode acessar o endereço eletrônico:www.tokstok.com.br/tokpresente. Os noivos podem, a qualquer momento, consultar o Site de Casamento, visualizar os vales ganhos e trocar por presentes, basta acessar: http://www.tokstok.com.br/lic.

Café Desing

Este espaço oferecido pela loja, tem o intuito de levar o consumidor as últimas tendências do mundo do design Além de tomar um café e relaxar, ele também pode aproveitar para conhecer e comprar peças exclusivas de designers nacionais ou internacionais. O Café Design Tok&Stok tem permanentemente exposições dos objetos do desejo do momento. O consumidor encontra o Café Design nas lojas da Marginal Tietê, Pinheiros, Ibirapuera e Campinas, em São Paulo, na Barra da Tijuca, no Rio de Janeiro, e em Brasília, Fortaleza e Porto Alegre.

Entrega e Montagem

A Tok&Stok conta com uma equipe de profissionais qualificados e com uma frota de veículos próprios para realizar entregas e montagens. O consumidor identifica o local onde quer receber a entrega, os locais para entrega se limitam aos estados: Bahia, Ceará, Distrito Federal, Espirito Santo, Goias, Minas Gerais, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e São Paulo. As entregas são agendadas com antecedência para o dia que o cliente preferir.

Através do “ preço casa” o consumidor deixa a responsabilidade do transporte e montagem por conta da Tok&Stok.

Caso o consumidor tenha comprado móveis em uma loja Tok&Stok pelo preço loja, os levou até sua residência mas depois mudou de idéia quanto à montagem, a Tok&Stok envia uma equipe de montadores especializados e resolve o problema.

Em casos de mudanças, se a pessoa possuir produtos TokStock, a loja promove a desmontagem dos produtos em um local e remonta no novo destino. Para ambos os casos, é cobrada uma taxa de serviço.

A Tok&Stock realizas apenas a desmontagem e a remontagem dos produtos. O transporte de um local ao outro é responsabilidade do cliente.

Incentivo Cultural

A Tok&Stok procura incentivar o design brasileiro apoiando diversas exposições e eventos, patrocinando filmes e peças teatrais e promovendo concursos e prêmios culturais. Esse incentivo ao design brasileiro é uma forma de mostrar a preocupação da empresa, em relação ao desenvolvimento de produtos moveleiros adequados à realidade social, cultural e tecnológica do Brasil. Os eventos, exposições e concursos que recebem apoio da Tok&Stok procuram estar sempre alinhados aos ideais da empresa.

Pagamento:

Para compras feitas pela internet:

É possível efetuar o pagamento da compra feita pela Internet através de:

– Cartão de Crédito (Visa / Mastercard/ Diners/ American Express)*

– Cartão de Débito (Pagamento Fácil Bradesco e Itaú Shop on Line) – Boleto Bancário Para compras feitas pelo televendas (0800):

É possível efetuar o pagamento de sua compra feita pelo Televendas/0800 através de:

– Cartão de Crédito (Visa / Mastercard/ Diners/ American Express)* – Transferência Eletrônica (DOC /TED) – Boleto Bancário

No site reclameaqui temos os seguintes dados referentes a Tok & Stock.

Em um período de 12 meses, a Tok & Stock teve 766 reclamações.

Avaliação Geral da rede Tok & Stock, segundo a avaliação do site reclameaqui.com.br

Tok & Stock também está presente no youtube.com com alguns vídeos relacionados ao lado comercial.

A marca está presente no facebook, logo na home Page do site, aparece uma janela convidando o internauta a entrar na Fan Page.

No Twitter a marca aparece com 16.171 seguidores e 1.295 tweets.

Slogan:

O atual slogan que a Tok & Stock utiliza em sua comunicação é:

Renove sua Casa. Renove sua Vida.

A Tok Stock não utiliza o slogan em seu site.

O site da Tok Stock é bastante completo, as sessões são divididas entre: Móveis acessórios, Eletro, caféDesing e Vale Tok&Stok.

Comparação entre a Loja Tok & Stok e Etna segundo o site Reclameaqui.